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[트렌드 피풀] 석정웰파크병원 고영탁원무과장 “고객 들에게 큰 사랑으로 보답 하고 싶다”

주행찬기자 | 기사입력 2015/11/15 [00:13]

[트렌드 피풀] 석정웰파크병원 고영탁원무과장 “고객 들에게 큰 사랑으로 보답 하고 싶다”

주행찬기자 | 입력 : 2015/11/15 [00:13]
▲  “고객 들에게 큰 사랑으로 보답 하고 싶다”는 고창  석정웰파크병원 원무과 고영탁 과장 이다.  © 로컬투데이


[고창=로컬투데이] “내 부모, 내 가족을 대한다는 평범한 마음이 진심에서 우러나오는 자연스런 친절의 모습이 가장 큰 경쟁력이라고 믿는다.”는 석정웰파크병원 고영탁 원무과장의 당찬 포부다.

 

특히 “지역민의 성원으로 지워진 아름다운 병원인 만큼 고객들의 손발이 되고, 자식 같은 마음으로 운영하여 환자들에게 큰 사랑으로 보답 하고 싶다”는 것이 고 과장의 슬로건이기도 하다.

 

고 과장은 사명감과 희생정신이 투철하다는 평을 듣는다. 그것은 책임을 다하는 모습에서 나오기 때문에 직원들도 감동한다. 특히 사적으로는 마음도 약하고 너무나 편한 이웃집 아저씨모습이지만 간혹 공적인 일에는 너무 냉정하다는 평도 듣는다. 그만큼 공·사 구분이 명확하다는 뜻이 아니겠는가?

 

병원에는 여러 직종의 직원들이 근무하고 있다. 그래서 인화단결이 중요하다. 고 과장은 적극적인 업무개선과 협동심으로 직종간의 벽을 허물고 있다. 그리고 매사에 솔선수범하여 중간관리자로서 고객만족을 위한 서비스 향상에도 꾸준한 노력을 기울이고 있다.

 

이에 본지는 최근 고객들로부터 존경과 사랑을 받고 있는 고창군 ‘석정웰파크병원(병원장 전세일)’ 원무과 고영탁 과장을 만나 병원이 고객들로부터 사랑받는 이유를 들어보는 시간을 가져본다.

  

-최근 고객들로부터 존경과 사랑을 받고 있다. 이유가 있다면?

 

석정웰파크병원 전 직원들은 고객들에게 쾌적한 병원 환경조성과 병원 문을 들어서는 순간부터 퇴원하는 순간까지 고객들이 조금의 불편 사항이 없도록 자세하고 철저한 원무행정 서비스를 보여줌으로써 고객들로부터 사랑을 받는 것이라 믿고 있습니다.

 

이를 위해 고객 한분 한분에 대한 마음을 헤아리고 배려하는 철저한 안내가 필수적 이며, 더불어 이들이 병원 이용에 낮 설어 하지 않고 마치 자신의 집에서 진료를 받는다는 마음을 가질 수 있도록 편안하고 안락한 분위기 조성에 최선을 다하고 있습니다.


▲ 고창 석정웰파크병원 외부 전경     ©로컬투데이

 


-병원을 찾는 고객들에게 서비스 만족을 위해 노력하는 것이 있다면?

 

고객들에게 최고의 서비스는 사랑이라 생각한다. 고객 한분 한분들을 내 가족의 어르신, 내 이웃의 아저씨라는 친근하고 포근한 마음가짐으로 다가가는 자세를 보여줌으로써, 고객친절서비스는 직원들의 작은 미소와 작은 배려가 곧 최고의 친절이라고 생각합니다.

 

특히 원무과 직원들은 병원을 대표하는 얼굴이자 거울과 같은 부서로써 행동 하나 하나, 말 하나 하나는 곧 병원의 이미지와 첫 인상을 좌우하는 만큼, 스스로에 대한 보다 겸손한 자기관리가 요구되고, 또한 병원의 주인이며 병원을 대표한다는 마음가짐으로 근무에 철저를 기하고 있습니다.

 

병원의 얼굴이자 거울이라는 자부심을 안고 평소 친절서비스는 물론 고객의 병원 이용과 관련해 조금의 불편불만 사항도 없도록 안전한 시스템 속에 직원 관리와 다양한 교육에 철저를 기하고 있다.

 

또 친절 자세를 잃지 않도록 매주 자체교육 속에서 고객응대의 반복교육과 사례분석을 통해 현장에서 느끼는 실감나는 교육에 만전을 기하고 있다. 이러한 교육방식을 통해 실수나 오류를 줄이고, 이는 곧 고객들에 대한 친절서비스 강화로 이어진다는 자세 속에 모두가 만족스럽게 교육에 임하고 있습니다.

 

또한 병원의 수준 높은 친절서비스 강화 교육을 위해 분기별로 외부 유명강사를 초청해 직원들이 피부에 와 닿고 공감할 수 있는 질 높고 향상된 교육에도 철저를 기하고 있습니다.

 

끊임없는 친절 교육은 중요하다. 그러나 강제적이고 인위적인 교육보다는 스스로가 느끼고 생각하는 교육이 필요할 것이다. 내 부모, 내 가족을 대한다는 평범한 마음처럼 진심에서 우러나오는 자연스런 친절의 모습이 가장 큰 경쟁력이라고 강조하고 싶습니다.


▲ 병원 내부      ©로컬투데이



-‘병원을 깨끗이’라는 캠페인에 대해 소개를 한다면?

 

병원 내 스마일 존을 설치하고 직원들의 철저한 관리와 환자들의 감염예방을 위해 보다 안전하고 쾌적한 병원환경을 만들어 국민보건 향상과 의료서비스의 질 향상에 기여 하고자 ‘병원을 깨끗이’라는 캠페인을 전개하고 있습니다.

 

환자안전의 핵심인 감염예방에는 직원, 환자, 보호자 및 내방객 모두의 건강관리의 인식 변화가 우선이며, 손 씻기, 마스크 착용과 같은 작은 실천의 노력 또한 감염예방과 건강 유지에 큰 도움이 된다. 평상시 철저한 위생관리가 감염예방의 첫 걸음임이라 강조하고 싶습니다.

 

석정 월 파크 병원은 병원내의 감염관리 규정, 정비와 점검 및 상시 모니터링은 물론 병원 감염관리위원회를 개최하고 군 보건소와 긴밀한 협력관계 등 병원감염예방 활동에 철저를 기하고 있습니다.

 

특히 전국에 취약계층이 주로 이용하는 공공의료기관으로서 감염예방과 관련한 다양한 프로그램을 통해 지역주민들의 의식 수준이 점차 향상되고 건강에 조금이나마 도움이 되었을 때가 실무자로서 느끼는 가장 큰 보람이라 생각합니다.

 

또한 최고의 쾌적한 병원환경 조성을 위해 청결한 병원 만들기 일환으로 전 직원들과 함께 ‘병원을 깨끗이’라는 캠페인과 청소활동을 실시해 고객들로부터 칭찬을 받고 있다는 점이 참 행복한 일이라 말하고 싶습니다.


▲   병원 내부 간호사실(좌)과 입원실 (우)       ©로컬투데이



-원무행정의 책임자로서 뛰어난 러더쉽과 분위기 조성맨으로 불리는 이유가 있다면?

 

평소 바쁜 업무관계로 시간적 여유가 그리 넉넉한 편은 아니지만 가끔 시간이 날 때면 주위 동료들과 당구, 등산 등을 함께 하며 서로를 위하고 격려하는 가운데 직장의 화합과 단합을 다져보는 때가 가장 즐겁고 의미 있는 순간이라고 생각합니다.

 

원무과의 수준 향상과 직원들의 자질 함양을 위해서는 동기부여가 무엇보다도 중요하다. 동료들이 평상시 일해 나가는 과정 속에서 힘들고 어려운 상황이 있을 때면 서로 위하고 격려하는 자세로 늘 화기애애한 분위기를 이끌어가는 데 많은 고민과 연구를 아끼지 않고 있다.

 

또 말과 행동이 정형화된 형식적이고 일률적인 친절보다는 진실함이 담긴 평소의 작은 말투와 표정 그리고 손짓, 눈빛 등과 같이 상대방에게 있는 그대로의 정직한 모습을 보여주는 것이 바로 진정한 친절이 아닌 가 생각합니다.

 

위와 같은 행동 하나 하나에 따스함과 배려가 담긴 정직함을 내원객들에게 보여줄 때 고객들 또한 직원과 병원을 사랑하고 존경해주지 않을 까 생각해본다.


▲ 고창  석정웰파크병원 최첨단 의료기기 시설...좌) CT(전산화단층촬영장치), 우) MRI(자기공명영상장치)



-끝으로 석정웰파크병원의 질 높은 의료서비스와 고객들에게 한 말씀?

 

평소 ‘따스함이 있는 정직함을 보여주자’ 라는 친절 모토를 외치며 하루를 시작한다.


고객들의 병원 이용과 관련해 오해와 불만 사항이 따뜻한 말 한마디와 필요한 정보 제공 등으로 문제가 해결돼 가는 과정 속에서 서로가 “감사합니다”, “수고하셨습니다”라는 말을 들을 때가 부서장이자 원무과 직원으로서 느끼는 가장 보람된 순감임은 감출 수 없다.


친절관리와 관련한 전문서적을 가까이 하며 고객관리 전문원무과장으로서의 역량 확보에 많은 시간을 보내고 있다. 고객들에게 보다 향상되고 질 높은 의료서비스 환경을 제공해나가는 데 앞장서고 싶은 것이 앞으로의 바람입니다.

 

"석정웰파크병원 전 직원들은 고객님들에게 최고의 질 높은 의료서비스 제공할 것을 약속드리겠습니다."


감사합니다.


한편 지난 9월 17일 개원한 석정웰파크병원은 청정 고창의 수려한 자연환경 속에 144병상, 국내 최고의 의료진과 1·2 내과와 1·2 외과, 통증의학과, 재활의학과, 정형외과, 영상의학과를 비롯해 국내 최대 규모의 수술실 등을 자랑하고 있다.    


석정웰파크병원은 ▲대장항문 전문 의료서비스 ▲대학병원급 특수장비를 이용해 비용과 시간을 절약한 경제적 치료 ▲종합건강검진 당일 검사 당일 판정 ▲암 치유 및 면역력 강화 프로그램 전문 의료서비스 ▲운동 재활센터 1:1 맞춤 프로그램 ▲수술실 헤파필터 순환을 통한 감염률 0% 무균청정 시스템 ▲넓고 쾌적한 6인실 병동 등을 특장점으로 내세우고 환자들을 사랑으로 치유하고 있다.


[문의] 전북 고창군 고창읍 석정2로 147
전화063-560-1000
 

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